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Veröffentlicht: 23.01.2023

Operations Manager (m/w/d) Consultant

  • ArbeitszeitVollzeit

  • StandortBerlin

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Aufgaben

Community Operations is the organization leading all types of scalable customer-facing operations at Uber: user support but also onboarding, sales, restaurant support, account management, etc.

Establishing trust for Uber Eats customers, delivery partners, and restaurants - our community - is a core feature of our product experience. We invest in it and believe in providing the highest quality service executed in the smartest, most efficient way.

We are looking for a Regional Community Operations (RCO) Manager, based in Berlin, to design and optimize the best customer operations for our eaters, delivery and restaurant partners, in Germany and Switzerland.
  • Working closely with local and regional Business/Ops Teams (Courier Growth, Marketplace, Restaurants Ops, Marketing teams, etc.) and the EMEA Community Operations teams, he/she will be responsible to:
  • Design, implement, and optimize the Eats customer operations
  • Implement and optimize onboarding and conversion experiments;
  • Launch new initiatives (calling, chat, virtual onboarding).

Profil

This role comes with a heavy focus on solving problems through data analytics, process implementation, performance management, and projects: designing, testing, implementing, and improving initiatives, processes, and tools.

This role also involves a strong level of stakeholders management, working closely:
With Regional and Local Ops Teams to:
  • Develop a solid understanding of the eater/courier/restaurant acquisition funnel
  • Prioritize, implement, and optimize the onboarding (in-person and virtual), conversion (chat, funnel activities, sign up), and customer support operations
  • Track & manage the performance of all the customer operations (conversion, # interactions, cost per interaction, Average handling time, quality, efficiency, etc.)
  • Address key transversal issues such as compliance, safety, and product improvement
  • Provide insights gathered from the all the customer operations interactions
    With Central Ops and Community Operations Teams, to:
  • Leverage similar initiatives, processes and tools in a logic of standardization across EMEA: policy, process, content, learning, agent performance, training, workforce management, etc.
    With the broader Community Operations network:
  • Center Of Excellence (COE): in-house virtual support centers, handling the most critical & complex user support issues
  • BPO: outsourced virtual support centers, handling the Level 1 user support issues

Interessiert?

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Über uns

Unsere langjährige Erfahrung als Personaldienstleister kombinieren wir mit einer umfassenden Expertise über Berufe in der Unternehmensführung. In unseren Stellenanzeigen finden Sie ein breites Spektrum an unterschiedlichen Führungspositionen. Unsere Recruiter wissen genau, welcher Führungsstil von welchem Kunden erwartet wird und finden für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt. Mithilfe unseres Weiterbildungsprogramms Career Up können Sie außerdem Ihre Fähigkeiten in speziellen Themen für Führungskräfte weiterentwickeln.

Job-Identifikationsnummer: 01611465-1

Häufige Fragen und Antworten zur Zeitarbeit bei Adecco

Was ist Zeitarbeit bei Adecco?

Wie viel verdiene ich bei Adecco?

Wie bewerbe ich mich bei Adecco?

Kann ich in Zeitarbeit einfach so gekündigt werden?

Gibt es die Möglichkeit, als Leiharbeiter vom Kunden übernommen zu werden?

Vorteile für Berufe in Unternehmensführung und -organisation

Anstellung mit Tarifvertrag

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Weiterbildungsprogramm "Career Up"

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Abwechslungsreiche Tätigkeiten

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Unbefristeter Arbeitsvertrag

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Übernahmeoption durch Kunden

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Erfahrener Experte für Personaldienstleistungen

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Ihr Arbeitsalltag mit Adecco

Team im Büro
1

Arbeitsalltag im Unternehmen

Sie sind bei Adecco fest angestellt, arbeiten aber in einem anderen Unternehmen
Kolleginnen arbeiten zusammen
2

Jederzeit Adecco-Support

Adecco unterstützt Sie bei Fragen und findet Weiterbildungsmöglichkeiten für Sie.
Besucher am Empfang
3

Gehalt steigt mit Einsatzzeit

Sie werden nach Tarifvertrag bezahlt und ihr Gehalt steigt, je länger Sie im Unternehmen arbeiten.
Pause im Büro
4

Arbeit mit Kollegen

Sie haben die gleichen Arbeitszeiten, Urlaubsansprüche und Sozialleistungen wie Unternehmens-Angestellte. Ihr Gehalt erhalten Sie von Adecco.

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