Customer Experience Specialist Luxusmarke (m/w/d)

Starte Deine Zukunft mit Adecco!

Als weltweit größter Personaldienstleister öffnen wir Dir die Türen zu spannenden Karrieremöglichkeiten bei renommierten Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen aus der Luxusbranche, suchen wir Dich als

Customer Experience Specialist (m/w/d)

Entdecke spannende Produkte, außergewöhnlichen Service und ein Unternehmen, das seit jeher Tradition und Innovation zusammenbringt.

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einer weltweit renommierten Luxusmarke
• Ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Köln
• Ein diverses und internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt
• Die Möglichkeit, Teil einer globalen Erfolgsgeschichte zu werden und ein exklusives Kundenerlebnis aktiv mitzugestalten

• Persönliche und hochwertige Betreuung von Kundenanfragen über alle Kanäle
• Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung im gesamten Reparatur- und After-Sales-Prozess
• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation – von Statusmeldungen bis hin zu Online-Tutorials
• Abwicklung administrativer Tätigkeiten wie Auftragsmanagement, Angebote, Rechnungen und Zahlungen
• Analyse wiederkehrender Servicefälle und Mitarbeit an Prozessoptimierungen
• Enge Zusammenarbeit mit Retail- und Client-Care-Teams
• Weitergabe von wertvollem Feedback an interne Abteilungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center, idealerweise im Premium- oder Luxusumfeld
• Freude am direkten Kundenkontakt und souveränes Auftreten
• Fähigkeit, auch in komplexen Situationen eigenständig Lösungen zu finden
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen (Salesforce Commerce von Vorteil) und MS Office
• Teamorientierte, kommunikative und organisationsstarke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind ein Plus

Klingt spannend für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Sende uns einfach Deinen Lebenslauf – bevorzugt über unsere Online-Plattform oder alternativ per E-Mail – und wir melden uns zeitnah bei Dir.