IT Service Desk Agent (m/w/d)

Sie kennen das: Ein:e Anwender:in steckt fest, der Druck wächst und die IT-Probleme müssen sofort gelöst werden. Genau hier setzen Sie an. Als IT Service Desk Agent (m/w/d) in Berlin sind Sie die erste Anlaufstelle, die Ruhe bewahrt, Lösungen findet und Anwender:innen unterstützt – kompetent, freundlich und zuverlässig. Sie tragen direkt zum Erfolg des Teams bei, lernen stetig dazu und profitieren dabei von flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten. Diese Position ist über Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) befristet, mit einem langfristigen Einsatz von 18 Monaten , ideal für alle, die Perspektive, Stabilität und spannende IT-Aufgaben in Berlin suchen.

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice oder vor Ort in Berlin

• Langfristiger Einsatz über 18 Monate mit stabiler Perspektive

• Professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung

• Modern ausgestattete Arbeitsplätze und ein motiviertes Team

• Attraktive Vergütung über die Arbeitnehmerüberlassung

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender:innen im 1st-Level-Support
• Dokumentation und Nachverfolgung der Anfragen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support-Teams (2nd Level / Onsite)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Support

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Niederländisch oder Französisch

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk ist wünschenswert, aber kein Muss

• Grundkenntnisse in IT-Systemen und Standardsoftware wie Microsoft 365, Windows und Netzwerken

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb